Nie wiem jak dla Ciebie ale dla mnie liczy się to czy dobrze się czuję kiedy korzystam z danej usługi. Liczy się całościowy odbiór firmy. Banalne ale dla mnie istotne jest np. to jaki kask dostanę – jak on wygląda. Jazda w „neonowym orzesku” nie zachwyca mnie. Jak już jestem w Zakopanem i idę na skutery śnieżne to jasne, że nie mam swojego kasku, a chciałbym jakoś wyglądać na tym skuterze i 100 razy wolałbym dostać kask crossowy niż taki jak na skuter którym będę śmigał po wąskich uliczkach włoskich miast. Mały szczegół, ale jednak to małe elementy składają się na nasze doznania. 

Ważne też jest aby obsługa była pomocna i uprzejma. Nie lubię korzystać z usług firm, w których wygląda na to że pracownicy są tam za karę. To znacząco wpływa na poziom zadowolenia z samej atrakcji.